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NEWTON MANAGEMENT INNOVATION

Newton Management Innovation Ltd is the consulting, training and internal communication company within the 24 ORE Group, which specialises in creating original learning and activation contexts for the development of collective intelligence and the widespread generation of innovation in enterprises. Over the past twelve years, we have managed corporate events and training courses attended by more than a million people.

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NEWTON LAB

Effective communication appeals to the heart as well as the head. At Newtonlab we test every creative solution against the strongest rationale: format and content must engage your audience on every level. Knowledge stimulates the mind. Ideas fire the imagination. Together they are the key to unlocking potential. Welcome to the home of Newtonlab.

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People

Newton’s work team represents the company’s success.
It is thanks to those single people that the group manages to share an objective, reach goals, work in team and finally share the success’ advantages.

What we do at Newton Management Innovation What we have done in Newtonlab
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LUCIO FURLANIGIANLUCA CRAVERAALESSANDRA CIARISABRINA PIZIOPINA LUCIANIALBERTO VARRIALEMASSIMO RUALESSANDRO CRAVERASTEFANO PACECHIARA ROMERSABEATRICE NIEDDAPIERO PAVANINIEMMANUELE MARGIOTTAELISA BASSIRITA PICCOLIGIANLUCA RIZZIMASSIMO TARGAMASSIMO CALÌALESSANDRA CATTANIVALENTINA GENTILENICOLA GIUNTADAVIDE RICCOBENELUIGI RICCADONNANICOLA FEDELSTEFANO PELLEGATTAALBERTO FEDELANDREA NOTARNICOLAANDREA BERETTAEVA CAMPIMAURO GAMBINICHIARA VIGANO'ALESSANDRO PEDRAZZINIGIUSY BIFULCOVALENTINA CATTANEOELENA VALENTIMARCO MAGLIONEDANIELE MANCUSOALESSANDRA MILANESIPATRIZIA GARIS

LUCIO FURLANI Creative Director, Director

Who I am

In my 29 year career I have created and organized many special events of different kinds: theatre, art exhibitions, fashion shows , conferences and road shows, celebrations, product launches... Since 1998 I have been a consultant to the Maria Callas Association in Venice. I graduated to directing after working my way up from the bottom: from drafting scripts to set design, lighting design and AV production. In one year, 2012, I was appointed artistic director of the 7th World Meeting of Families in the presence of the Holy Father Benedict XVI and director of the global launch of the Pirelli Calendar 2013. In 2013 I handled the marketing and communications for the Alfa Romeo City Sound Festival in Milan.

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LUCIO FURLANI

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I aim to instil in anyone who works with me that great creativity comes from deep thinking and my motto is "Whatever form it takes, it is always the idea that counts. "

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GIANLUCA CRAVERA

Who I am

I am a senior consultant and trainer. My experience in management consulting has allowed me to broaden my innate curiosity about different environments and experiences. I have always believed in the fusion of knowledge, needs and passions: it is in fact this approach that I prefer to take when in discussions with clients.

What i do at NEWTON

I work in the design and delivery of training and consultancy projects relating to specific needs, particularly on the issues of change management, commercial development and CSR. I therefore handle the creation of learning formats that are capable of ensuring that the effects of management training within organisations are as practical as possible.

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GIANLUCA CRAVERA

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For over 20 years I have been dealing with Third Sector development issues. Through volunteering, I have had the opportunity to get to know the non-profit world, identifying a number of elements that could have a positive impact within business organisations. These experiences prompted me to develop a different approach to CSR and a new way of thinking about sustainability management. Since 2008, I have been running the blog managementsostenibile.it

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ALESSANDRA CIARI

Who I am

I am a calm forty year-old with a great desire to get involved, despite not having a degree in my pocket, but with "enough" experience in the field. I threw myself into the world of work like a child who wants to learn to walk by himself without help from his parents and who, after having scraped his knees, starts to run. Curiosity, tenacity and stubbornness have allowed me to confront realities that didn't suit me or that were outside my comfort zone.

What i do at NEWTON

At Newton I have always managed the administration of the two companies, which together invoice 10 million euros (when this adventure at Newton began, we had a turnover of 2 million). I am more than satisfied because here at Newton I found genuine teachers who have allowed me to grow with them and bring my professional experience to a managerial level, which usually requires "a Masters under your belt".

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ALESSANDRA CIARI

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Being a "modern woman", in my spare time I like to take care of myself, visit the hairdresser, spas, go shopping, family, friends, love ... Since my job requires a lot of concentration, I love the tranquillity and detachment when I pull the plug. I like walking in green fields with the heat of the sun warming my skin or light rain falling. Very simple things that I discovered a few years ago and that I hold very dear!

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SABRINA PIZIO

Who I am

At Newton since it was founded, I am a member of the Milan staff.

What i do at NEWTON

I deal with purchasing, administration, planning and travel. My specialties are complex itineraries and the logistics related to the consultants' movements.

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SABRINA PIZIO

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I participated in competitive level cross-country skiing and Biathlon, a sport which has taught me never to give up!

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PINA LUCIANI

Who I am

With a degree in Economics, I have been operating in the areas of consulting and company training since 2000, overseeing training for leading Italian and multinational companies. I have developed innovative educational models that also derive from the world of television entertainment, reality TV, corporate blogs, corporate radio, pod-casting for projects and internal and external communication events, corporate culture, change and innovation, team building, and individual and group coaching.

What i do at NEWTON

At Newton since 2006, I am a trainer in the areas of behaviour, soft skills and culture change. I also speak at events and conventions. My vocation, however, remains in the classroom. My natural environment is in the comparison and exchange of ideas, thoughts, values and knowledge that aid in the design and implementation of formats and ad hoc, innovative courses, customised for our clients.

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PINA LUCIANI

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My biggest passion is “extreme" cycling. Cycling for 24 hrs. straight, tackling climbs and descents, travelling along dirt or asphalt roads, falling and getting up again. Cycling is basically a great metaphor for life.

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ALBERTO VARRIALE

Who I am

After graduating in Economics and Commerce in Naples, I spent 10 years working in leading companies in the fields of marketing and sales. In 2005, I decided to take a giant leap by entering the world of training and I am still convinced that I made the best, most fulfilling choice of my entire working life.

What i do at NEWTON

I work in education and over the years I have consolidated my skills relating to the issues surrounding communication, sales, leadership, and especially coaching. I also designed and managed events while at the same time being involved as an actor in several video productions for Italian and foreign companies.

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ALBERTO VARRIALE

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Always passionate about anything related to the use of the voice, I love jazz music and when I can, I enjoy cooking.

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MASSIMO RU

Who I am

I carry out training, coaching and management of corporate events in the fields of soft skills and interpersonal communication. I graduated from Turin University of Economics and Commerce in 1996. I developed a deep interest in subjects concerned with interpersonal communication. I am a certified ICF Coach via the Executive Coach course at The Teleos Institute in Philadelphia and I have achieved Insights certification.

What i do at NEWTON

I handle the design and delivery of training programmes, coaching and corporate events in the areas of Leadership, Sales, Public Speaking, Training the Trainer, time-management and other skills related to interpersonal communication.

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MASSIMO RU

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I was a sportsman in the past, as a Ski Instructor and National Coach, but now I just prefer to take chalet ski trips with friends.

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ALESSANDRO CRAVERA

Who I am

Partner and founder of Newton Management Innovation, I am a Professor of Economics and Management at ISIA Design Pordenone and of Leadership and Business Strategy at the Executive MBA and HR Master programme organised by the Sole 24 Ore Business School.

What i do at NEWTON

I deal with "Management Innovation", i.e. rethinking organisations, management and business strategy, consistent with the evolutionary dynamics of complex systems and supporting companies in their evolution. In recent years, I have headed change management and managerial development projects for some of the main Italian and multinational companies.

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ALESSANDRO CRAVERA

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Since 2007, I have managed the "Back to Basics" section in L'Impresa (Sole24Ore monthly magazine on management), a reinterpretation of the classical approaches to management in light of the science of complexity. I am the author of numerous publications in Italy and abroad, including "Competing in Complexity" (ETAS, 2008), "The negentropic role of redundancy in the processes of value creation and extraction and in the development of competitiveness”, (E:CO Organization and Complexity, 2012) and "Guide to the classics of management in the era of complexity" (Il Sole 24 Ore, 2012).

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STEFANO PACE

Who I am

I started out as a journalist, writing in automotive and electronics magazines, then I took the position of Sales Manager in a well known company in Home Entertainment, coming to the consultancy profession in 1994. I have been with Newton since 2012.

What i do at NEWTON

I work in consulting and training, especially in automotive and IT, the areas that I like the most. For several years now, I have been planning training seminars with indoor and outdoor edutainment solutions.

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STEFANO PACE

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A liking for food and not a bad cook, my free time is constantly taken up with my favourite hobby, being with my children

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CHIARA ROMERSA

Who I am

Being effortlessly both rational and impulsive at the same time, I finished secondary school in Bologna and graduated in Industrial Management Engineering (including Erasmus in France), while with the same enthusiasm I also cultivated my passion for the stage, acting and writing scripts for the theatre.

What i do at NEWTON

The topic of my thesis, "Cultural integration in fusion processes: The Datalogic Case", is a foretaste of my curiosity and interest in the relational dynamics and processes of change in organisations, which finds its natural evolution in Newton, where I handle managerial training, management consulting, management and running of corporate events. I pursue my passion for acting by writing and interpreting video productions and directing multimedia projects.

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CHIARA ROMERSA

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I tend to throw myself enthusiastically into the things I love to do, whether it's eating, watching movies and TV series or discovering new authors and reading their entire bibliography prior to unearthing new ones.

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BEATRICE NIEDDA

Who I am

Laurea in ingegneria, MBA in Bocconi, ho lavorato per oltre 25 anni in azienda, nel Commerciale e nel Marketing. Ho “frequentato” molti settori, dal toiletries agli occhiali, dal farmaceutico al mondo internet, dalla moda al design, e ho conosciuto la distribuzione in tutte le sue forme ed evoluzioni. Dopo molti anni nel ruolo di Direttore Marketing nel 2010 ho deciso di cambiare ottica e ho iniziato a fare la consulente, ruolo che ho affrontato con uno sguardo da persona di business e d'azienda.  

What i do at NEWTON

Consulente senior in Newton  dal 2015, porto il contributo della visione di marketing ai progetti e lavoro alla trasformazione delle reti di vendita per accrescere le loro competenze di  marketing e comunicazione. Faccio progetti integrati marketing/vendite perché credo che le due aree non possano lavorare disgiunte. Insegno marketing allla Business School del Sole 24 Ore.

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BEATRICE NIEDDA

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Sono aperta al mondo e a ogni nuova esperienza, appassionata di montagna e del mare della mia Sardegna, lo sport mi è necessario così come la vita sociale, il cinema, il teatro e tutto quello che di bello offre la vita.

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PIERO PAVANINI Chief Executive Officer

Who I am

CEO and Director of Events, I have gained diverse experience as a manager and entrepreneur, in major television production companies and broadcasters, such as Mediaset, Rai Uno, Interactive Group. I have managed major television productions including three series of Overland for Rai Uno, several programs for Mediaset, the launch of Eurosport Italy and Channel Milan. For Interactive Group I handled special projects in advertising and cinema, including Giuseppe Tornatore’s The Legend of 1900. In the event industry, I have managed projects for conventions of up to 2,500 delegates for clients including Samsung, Zurich, IBM, Fineco, Allianz, Axa, Volkswagen, Unieuro. Pragmatic, workaholic, impatient, creatively robust, a smart delegator and team player, for 6 years I have been running in my spare time, and have completed several half half-marathons (with a finishing time of an “ultra-amateur”) . I’d like to run the infamous 26 miles of the full marathon, but who knows when. I have 2 children who I have already introduced to the pleasures of skiing and mountaineering, my two other great loves to which I dedicate weekends and holidays (of which there never seem to be enough). My favorite words are "useful and effective”, and instead of useless words I prefer a healthy silence.

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PIERO PAVANINI

EMMANUELE MARGIOTTA

Who I am

Consultant, trainer, speaker, author, actor. Since 2001, I have been associated with the leading Italian companies in operations aimed at culture change, behavioural and managerial skills, both in the classroom and outdoors.

What i do at NEWTON

I design and create products and communication formats based on languages and ideas borrowed from the theatre, film and television; web TV, radio, drama, e-learning and social media. I also deal with the design, management and animation of live events.

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EMMANUELE MARGIOTTA

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I prefer to laugh, to keep going, to listen to or play music (only good music) and, sooner or later, I'll go to back to being beside the sea.

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ELISA BASSI Account & Producer

Who I am

Following a degree in Media Languages I started out organizing and selling training events, before joining the NewtonLab team in 2012.

What i do at NEWTON LAB

Account and producer, I follow the project through every stage of development: from the initial idea to the final event. I work closely with the client, guiding and advising to guarantee the best outcome.

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ELISA BASSI

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Attentive, energetic and punctual, I value sincerity and harmony in the workplace. Working with a smile will always get the best results.

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RITA PICCOLI

Who I am

Graduated in Psychology of Communication and Masters in Human Resources from the Sole 24 Ore Business School, I have been at Newton since January 2010.

What i do at NEWTON

I deal with the design and coordination of learning-objects and corporate events.

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RITA PICCOLI

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I pride myself on being from Puglia.

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GIANLUCA RIZZI

Who I am

An economist for my studies, after some experiences in international organizations (EC and UN), at Universities (Bocconi) and in risk management consulting (Accenture), I bump into, by chance but with huge satisfaction, in organizational and management consulting, starting with major change projects through training activities, innovation labs, stakeholder governance, communication (internal and external) and measurement systems (engagement, change and customer satisfaction). I'm sure that the effectiveness of these programmes can be achieved (85%) by the systematic and creative adoption of a holistic and interdisciplinary approach, something I'm investing so much energy into.

What i do at NEWTON

I land in Newton in the spring of 2015 to provide the design and delivery of training and consulting activities  for organizations that want to start development, change and transformation programmes.

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GIANLUCA RIZZI

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My passions are Theatre (both as actor and audience), books and films (only in movie theatre). To counterweight these excess of "intellectual" activities that fill my days, I turn to cooking with great dedication. Here, as in theatre, I'm both "actor"  (mostly in traditional coooking and I can safely say that my Carbonara is better than 70% of the ones provided by Milanese restaurants!) and “audience” (that is I tour Milan and all over Europe to taste local cuisine). Finally, sports (gym, that is): it's not my cup of tea, but I really try!

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MASSIMO TARGA

Who I am

Graduate in Communication Sciences and MBA in Human Resources, I am a partner in Newton Management Innovation Spa and Newton Labs Ltd.

What i do at NEWTON

Since 1999, I have been engaged in HR consultancy. I manage key clients and supervise training programmes in the area of behavioural and managerial development and consultation in organisational improvement. I am a project leader for culture change programmes, implementing plans for internal marketing and communication, both live and remote, using edutainment methods, formats and languages.

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MASSIMO TARGA

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I am an accredited Insights™ trainer at the Sole 24Ore Business School and author of texts and articles on management culture.

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MASSIMO CALÌ

Who I am

A graduate in economics and commerce, my early life was as a salesman in service multinationals; my second life was as a corporate sales Trainer; a third in HR handling people management, organisational consulting, change management and talent development.

What i do at NEWTON

I interweave my core talents (proximity and sensitivity to the needs of business, awareness of the dynamics in complex companies and HR skills) to improve the lives and achievements of my clients, listening to them to create classroom and corporate events that are entertaining, thought-provoking and worth implementing (wow!). Topics I cover relate to communication, marketing, change, managing people, leadership.

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MASSIMO CALÌ

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Mesmerized by story-telling, images and the many types of possible behaviour, I immerse myself in cinema, acting, writing, and the visual arts. I play bass in a punk-rock band (only for memorable farewell concerts…). At times I zone out when I'm bored.

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ALESSANDRA CATTANI

Who I am

I graduated in Economics, followed by a Master in Business Management. For about 20 years, I have been working in the areas of consulting and company training, conducting management development, behavioural and organisational communication projects. I am a lecturer at the Sole 24 Ore Business School and I am an accredited coach and trainer with the Insights Discovery system.

What i do at NEWTON

As a Senior consultant in Newton Management Innovation since 2000, I design and lead training operations on the issues of change management, cultural integration, customer satisfaction, development of the managerial role, teamwork and the effectiveness of written communications.

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ALESSANDRA CATTANI

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I am a person who always takes my private and working life very seriously, but with an equal levity: a positive attitude, smiling and calm are in fact the characteristics that I am most often recognised for.

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VALENTINA GENTILE Event Manager

Who I am

After starting my career in the art world, as exhibition curator and press officer for art galleries, I have been at Newtonlab since the beginning.

What i do at NEWTON LAB

In direct contact with the client, as account manager and producer, I manage every phase of the delivery of our events. When all the hard work that goes into putting together a convention, a road show, or any project, ends up with a happy client for a job well done, that's my winning formula in action.

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VALENTINA GENTILE

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Scrupulous, precise and (almost) too organized. Sometimes known as “The Diplomat”, I face every situation, even the most unexpected, with confidence and savoir faire.

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NICOLA GIUNTA

Who I am

A graduate in Engineering and Masters in Business Management, I have been working in management consultancy since 1991, developing projects in the field of Management Training, Communication and Culture Change. One of the founders of Newton Management Innovation, I have developed a particular interest in innovative methodologies and video production.

What i do at NEWTON

I manage clients and projects in all areas of Newton's expertise, also venturing out as a trainer and speaker. My interest, however, has become increasingly focused on the application of languages and formats borrowed from the world of theatre, television and entertainment.

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NICOLA GIUNTA

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Taking things seriously does not always help, so I love working with those customers and businesses that accept being challenged with a smile in an attempt to make changes.

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DAVIDE RICCOBENE EVENT E PROJECT MANAGER

Who I am

At NewtonLab since 2010, I started out in the world of events by training on an Event Management course run by the European Community. At the end of 2012 I gained my first practical experience and found myself in the medical event field and especially Lifelong Learning in medicine. The following years were a whirlwind experience through many sectors of the events industry: logistics, incentives, destination management, administration, production, trade fairs, street marketing, product launches and automotive events. Over the years my career has taken me to live and work in Amsterdam, Mykonos and Rimini, before I returned to Milan to work at NewtonLab and the Il Sole 24 Ore group.

What i do at NEWTON LAB

My role is to take the whims of the client and the odd grumble from suppliers and find a way to fit them together in the great jigsaw puzzle that is a successful event. I coordinate every stage of event development: planning, creative, technical specification, site plans, visualisations. But I spend most of my time developing and managing the budget, and making sure no-one gets overwhelmed with excitement, fatigue or stress! I keep in close contact with our clients in Italy and internationally, and in particular with colleagues and clients in London. When an event goes live, I’m usually to be found managing the production teams, or sometimes directing the event, but always seeing the event through the client’s eyes.

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DAVIDE RICCOBENE

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My years in events have taught me that if a problem doesn’t appear to have a solution, it’s not the real problem.

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LUIGI RICCADONNA Production Manager

Who I am

I like to joke with colleagues in the office that nothing surprises me and quoting Bladerunner… “I’ve seen things you people wouldn’t believe…" It’s true that much of my professional life has been spent in an industry that is consuming and demands a great deal, but it has also given me and taught me so much, on a professional and a personal level. I have learned to relate to people of all levels, in different contexts and in extremely complex situations. I have faced and overcome many challenges, which have shaped me as a professional and as a person. I’ve had a lot of satisfaction and been left with the occasional scar, but the experiences of the past 10 years help me today to deal with all things and life in general with pragmatism, often with a sense of irony, and always with a smile on my lips. I owe a lot to the curiosity that drove me through my youth and that allowed me to know more and more of the world to which I belong. From theatre to TV to the world of events. Today, the greater the stock of knowledge, the more that curiosity remains undiminished

What i do at NEWTON LAB

I offer the benefit of all my experience in organizing events, with a particular focus on technical solutions. I run the team during the build and the control desk during the event. I work together with colleagues on client relationships, trying to anticipate their needs and find effective, original solutions... within budget!

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LUIGI RICCADONNA

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In my career I have launched international television projects and worked on audio visual production and in events, always with the same desire to learn, to get involved, and always with that curiosity which still leads me on to new and distant goals.

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NICOLA FEDEL

Who I am

I am a fabulous forty-year-old, with a legal background and a passion for the cinema. Aside from that, I'm one of the founders of Newton, a trainer and consultant and the author of business fiction.

What i do at NEWTON

I am currently the Managing Director of Newton Management Innovation. In general, I run managerial training, e-learning and internal communication projects and I am constantly developing new courses and educational edutainment formats inspired by the world of literature, theatre, television and history. I belong to the faculty of the Sole 24 ORE Business School. Among the books I have written, I am particularly fond of "The Importance of Being Ulysses".

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NICOLA FEDEL

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I do in historical research, visiting the Italian and European archives in search of documents on the Resistance.

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STEFANO PELLEGATTA Art & Graphic Designer

Who I am

After completing my art studies and early experience in the world of publishing, at Newtonlab I find the ideal scope and opportunity to give vent to my creativity.

What i do at NEWTON LAB

Communicate, fascinate and amaze are my missions. Logos and visual presentations are the fruit of my labor . Constantly looking for new challenges , I capture every image that surrounds me and I draw inspiration for my projects.

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STEFANO PELLEGATTA

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A bike ride with music on my iPod is guaranteed to put me in a good mood.

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ALBERTO FEDEL

Who I am

One of the partners in Newton.

What i do at NEWTON

I speak (pretty well) publicly to audiences of between 10 and 5,000 about the thematic expertise of Newton.

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ALBERTO FEDEL

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I have written a dozen books on management and over 200,000 people from organisations of every size and industry have passed through my classroom.

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ANDREA NOTARNICOLA

Who I am

Consultant, coach and author. For 15 years I have been involved in integrating the languages of organisations, training, video and theatre.

What i do at NEWTON

I am one of the partners in the company. I develop cultural innovation and employee engagement programmes for enterprises across various sectors. I manage education and internal communications projects, with a focus on customer centrality issues.

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ANDREA NOTARNICOLA

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I love to travel and manage international programmes. I have written several volumes on management and communication and I have participated in the design and delivery of undergraduate and post-graduate courses (Adjunct Professor and lecturer). I perform training activities for the "PARKS - Free and equal" non-profit association.

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ANDREA BERETTA

Who I am

A graduate in philosophy, I am a Partner and founder of Newton Management Innovation and Newtonlab. I am co-author of "Zzzoot Fulminati in Azienda", much more than a prophetic satire on the world of business.

What i do at NEWTON

I am currently the Managing Director of Newton Management Innovation. In general, I assist companies in the design and management of cultural change and brand engagement programmes. I act as a speaker and/ or chairman at corporate events. I perform coaching and team coaching and I have gained Insights certification.

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ANDREA BERETTA

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Prior to devoting myself to Newton, I worked in the non-profit world on preventive projects concerning youth problems and drug addiction. I finished my former career in the San Vittore district prison in Milan.

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EVA CAMPI

Who I am

Psychologist, assessor, trainer and consultant in international and multicultural contexts.

What i do at NEWTON

As an HR Coordinator at a well known Japanese multinational, I landed at Newton in 2013. I am at my best dealing with the processes of change, development of managerial skills and organisational design.

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EVA CAMPI

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Passionate about martial arts, music and art, I take inspiration from these worlds to create engaging and unconventional organisational metaphors.

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MAURO GAMBINI

Who I am

Virtually silent up to the age of 16 years, I consequently developed as a skilled writer, which was however unappreciated until I reached University, where I graduated in Languages (ironic, is it not?). Since working as a translator is a prelude to a life of hardship, I entered the magical world of consultancy (and laziness dictates that here I stay).

What i do at NEWTON

At Newton, since before it was even conceived, I have been writing scripts for video training and internal communication in English and Italian; I write, translate and localise texts, presentations and manuals; I correct proofs in various languages; I assemble videos, participate in the creation and implementation of experiential training activities and provide support in English and Italian to anyone who asks.

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MAURO GAMBINI

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All this toil gets me two trips a year around the world so I can bore whoever I meet next with hundreds of mediocre photos. PS: I wish I could write like Don Winslow and Graham Greene, score like Marco van Basten and make people laugh like PG Wodehouse. I think I got it all wrong in life.

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CHIARA VIGANO' Senior Project Manager, Logistics

Who I am

After 15 years organizing corporate events, incentives and product launches for some of the leading agencies in the industry, I came to Newtonlab at the end of 2013. I have worked on the planning and management of highly complex events for important Italian and multinational brands, following projects from end to end and always aiming to give complete client satisfaction.

What i do at NEWTON LAB

I follow the client from initial briefing to the end of the event itself, taking care of all logistical aspects: transportation, accommodation, catering, and entertainment. I work with passion and enthusiasm as anyone who works with me, including my clients, will attest, which all helps to ensure the best possible outcome. I am still touched by the joy and satisfaction I see in the eyes of everyone who has worked to make an event of great quality and high effectiveness, and that makes all the hard work worthwhile.

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CHIARA VIGANO'

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(IT) Appassionata, empatica, estroversa, precisa ed attenta al dettaglio, lavoro in team convinta dell’importanza del dialogo e della collaborazione per il raggiungimento degli obbiettivi più ambiziosi.

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ALESSANDRO PEDRAZZINI

Who I am

Partner in Newton Management Innovation and lecturer on management issues, company and business strategy at the Sole 24 Ore Business School. I have many years of experience in major companies, managing development projects for new products/ services and distribution models.

What i do at NEWTON

I perform consulting and training on structural and relational components of organisations, the processes of organisational change, innovation and strategic positioning. Projects have been created in this area to govern communication from management at various levels of the organisation, designed to enable innovation processes for new modes of business, streamlining and training for the Italian and European sales networks and a new way of relating to the end customer, streamlining between different corporate levels of values and behaviours to achieve the aims of the business plan.

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ALESSANDRO PEDRAZZINI

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Author of numerous publications including "Decide, engage, innovate: ideas for excellence" (Assolombarda, 2012), "The Sole 24 Ore Guide to Sales" (Il Sole 24 Ore, 2008-2013), "The management of indirect networks" (Il Sole 24 Ore, 2010), "Develop your staff to develop your company: i.e. every company has the staff it deserves "(Assolombarda, 2013).

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GIUSY BIFULCO

Who I am

I am an attentive observer, fascinated by the world around me. Outgoing, flexible, logical, tough, persevering and courageous, I am well anchored in reality. I am always ready to accept new challenges and I consider self-improvement to be a long-term process ... my motto is he who hesitates is lost!

What i do at NEWTON

For over ten years, I have moved back and forth between purely administrative assignments and last minute requirements. Tenders, qualifications, management control, organisation of transfers, project support, secretarial work and "any other business" are typical assignments in my working day.

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GIUSY BIFULCO

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My family, friends, shopping sprees, my cat, good books, TV, cinema and good food, not necessarily in that order, all help to make my life complete.

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VALENTINA CATTANEO Event Manager

Who I am

Graduated in Science and Culture of the Environment, I gained experience organizing events on sustainable mobility at the Autodromo di Monza, until I began working at Newtonlab in January 2011.

What i do at NEWTON LAB

Having developed the skills of patience and tenacity while I worked my way up, I now take care of event production from A to Z. Interpreting client needs, location finding, organizing logistics, event and online admin. But I really start to shine when the event goes live.

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VALENTINA CATTANEO

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A strong communicator at work, in my free time I’m a passionate reader and a keen cook.

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ELENA VALENTI Event & Project Manager

Who I am

If I had to describe myself to my clients I would say “I'll be with you for as long as it takes and with all the passion required to see your ideas come to life.”

What i do at NEWTON LAB

Creativity and discipline. Creativity to bring to life thoughts, ideas and languages. To leave a sign in the experience of the viewer by staging events that remain in their memory, whatever the event, whoever the audience. Discipline, requiring determination, will power, control. Without ever getting from distracted from the process and ensuring that every single detail counts towards objectives and the correct interpretation of the client brief.

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ELENA VALENTI

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And every time, I tell myself, it was worth the effort.

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MARCO MAGLIONE

Who I am

Consultant in Human Resources, specialising in development projects. I graduated in Economics and Commerce and attended a Masters in Business Administration programme from the University of Otago in New Zealand.

What i do at NEWTON

I provide my clients with numerous years of experience in managing both national and international projects, particularly in the managerial development of staff, implementing models of competence (managerial and emotive), performance management systems and the management of leadership development pathways. I am a certified coach with the ICF (International Coaching Federation).

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MARCO MAGLIONE

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Whilst I await the day when I can devote myself fully to the design (and implementation) of a sailing voyage around the Mediterranean (not a solo voyage ...), I try to grasp every opportunity that clients offer me to learn and increase my awareness of the many paradoxes of modern management, with the stated aim of defying common clichés and prevailing theories.

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DANIELE MANCUSO Account & Art Director

Who I am

In the world of corporate events for almost twenty years, I have had many opportunities to design, plan, coordinate and manage event content… and their format. As a scholar of architecture and a visual designer passionate about technology, I try to bring together creativity and pragmatic thinking, always keeping a keen eye on the feasibility of an idea in relation to the budget and the real objectives of the project. Curious, thoughtful and, so they say, wise, I like to follow a project closely and share in the satisfaction of clients and their guests.

What i do at NEWTON LAB

Producer, Event Manager, Designer, Presentation and Powerpoint specialist. Versatile – like the joker in the pack!

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DANIELE MANCUSO

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Sometimes I’ve also been known to play the fool…

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ALESSANDRA MILANESI Producer

Who I am

I have two souls, one precise and punctual and the other attracted to the world of art and its many modes of expression. This duality, reflected in my studies in Economics and Arts Management, characterizes my personality and is also my greatest strength.

What i do at NEWTON LAB

I first joined Newtonlab in September 2011 and my passion for numbers was clear from the start. A passion that I put to good use in administration of events and database management. I support the production department in terms of operations, logistics, supply chain management and I support the strategy teams during concept development.

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ALESSANDRA MILANESI

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Curious, enthusiastic and very determined, I never give up and am constantly in search of new stimuli.

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PATRIZIA GARIS

Who I am

Senior consultant with Newton Management Innovation since its foundation. I am a lecturer on management issues at the Sole 24 Ore Business School. I have been working for many years on change management and managerial development projects in collaboration with some of the main Italian and multinational companies.

What i do at NEWTON

I work in the design, management and provision of training in the areas of behavioural and managerial consulting and I monitor consultancy projects aimed at the design and implementation of performance and competence management systems and organisational improvement.

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PATRIZIA GARIS

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Thanks to my work, I can also travel and read (while travelling): thus nurturing two of my passions. I am co-author of "The Sole 24 Ore Guide to Sales" (Il Sole 24 Ore, 2008) and "The evaluation of managers in Public Administration" (Editor, Franco Angeli, 1998).

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History

 Newton came into being at the dawn of the third millennium, through the merger of four companies operating within the consulting, management training and internal communications market.

The History of Newton Management Innovation   What is Newton Lab

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Sole 24 Ore owns 60% of the equity of Newton Management Innovation.

Newton Lab is a company within Newton Management Innovation, which owns 51% of the share capital of Newton Lab.

Visit the Sole 24 Ore Group website.

The history of Newton Management Innovation reflects its multi-form, cohesive, multi-faceted business nature, in which the melting pot of knowledge, culture, differing approaches and divergent operating methods allows - something rarely found - the characteristics of each components to merge, without losing their strengths but actually enhancing the individuality of each component. Newton came into being at the dawn of the third millennium, through the merger of four companies operating within the consulting, (HR, strategic and organisational, economics), management training and internal communications market. The continued inclusion within the "family" of new people, with very different experiences and life-stories, has facilitated the constant updating of skills, knowledge and attitudes. This, combined with the presence of a "hard-core" of partners and collaborators, who have always been in the company, has allowed us to maintain the Newton style, which has characterised us since our inception, and at the same time to expand our operative range, while providing our projects with additional nuances that allow us to modulate our ad hoc interventions according to the specific needs of each individual client. In 2009, an encounter with EMC Consulting led to the birth of Newtonlab, a communications and event organisation agency, whose skills and areas of operation integrate perfectly with those of Newton Management Innovation. Newton is thus the product of this continual process of cross-contamination, which has led it to clearly distinguish itself from all other companies in the sector, in particular for its innovative approach. Since 2008, Newton has formed an integral part of the Training and Events section of the 24 ORE Group.
1999

Newton HRMC is born, operating in the field of HR, strategic and leadership consulting and management training.

2000

Nova Innovation in Management is created, working in the field of management training and internal communication.

2002

The merger between Newton HRMC, Nova, Rete.it and Nagima forms NEWTON MANAGEMENT INNOVATION, with offices in Milan, Rome and Turin.

2008

Newton Management Innovation becomes part of the 24 Ore Group, which acquires 60% of the company’s equity.

2009

From the meeting with EMC Consulting, Newton Lab is created, a communications and event organisation agency.

2013

The London office of Newton Lab and Newton Management Innovation is opened: Newton goes international!

Publications

Global Inclusion

Andrea Notarnicola

“If it is true that talent is the key to the success of a country and its businesses, then talent should be sought out wherever it is found, should be protected and developed in any form in which it presents itself, should be connected and valued so that it can help predict and manage the changes that are continually arising, in a rapid, complex period like the one in which we are living.”

Preface by Ivan Scalfarotto, Undersecretary to the Ministry of Reform and Relations with Parliament, Founder and Honorary President of Parks – Free and Equal.

Inclusion and innovation: this is the new binomial for growth. How can a team of managers—all from the same university, uniform in their convictions and extroverted style, who are almost all from the same country, fortyish, straight, male and perfectly able—understand a pluralistic, multinational market?

A global orientation is persuading the best companies to think of the reasons for inclusion as the new, fundamental, competitive edge. According to research, a team of experts in creativity is less creative than a team of non-experts rich in diversity. This is due to the rapid demographic and social changes, and companies have come to understand that the search and respect for differences advances business.

The numbers are clear: today, markets are rewarding open companies that marry philosophy and practice in an ever more homogenous mix of ethics and economic advantage. If the success of global brands like Apple, Virgin, and IBM was built by dyslexic entrepreneurs, many businesses are competing by freeing up their talent in its most original and genuine form.

Andrea Notarnicola’s new book describes the new strategies being adopted by companies to combat conformism. In its composite variety, every company is a small but sizeable universe that works better when it explicitly adopts criteria of inclusion and innovation. To find a business solution for Asian families, do we rely on the usual market research or do we activate networks of Asian parents who work at the company?

In an in-depth examination, the book also reports the case of businesses in Italy that have decided to apply this strategy in promoting the inclusion of GLBT people to create a fertile, authentic work environment for everyone.

Contains the practices of: IKEA, IBM, Microsoft, Barilla, Deutsch Bank, Telecom Italia, Johnson&Johnson, Clifford Chance, Citi, Consoft Sistemi, Lexellent, Lilly, Roche, Linklaters, Costa, Newton and others.

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http://www.francoangeli.it/Ricerca/..

http://www.hoepli.it/libro/global-i..

Publisher: FrancoAngeli

year: 2014

pages: 224

isbn: 9788891709448

La guida del Sole 24 ORE alla VENDITA

a cura di Alberto Fedel e Alessandro Pedrazzini

(IT) La nuova edizione della Guida alla vendita, completa e approfondita sulla professione del venditore e sull'attività delle reti di vendita, curata da un team d'eccezione di illustri professionisti. Dal quadro di riferimento in cui agisce il venditore, all'evoluzione nel tempo della professione, all'analisi dei modelli organizzativi macro e micro delle strutture commerciali, a tutti gli strumenti per operare.

Le caratteristiche del venditore, gli strumenti che l'azienda deve utilizzare per attuare la selezione, gli aspetti che regolano l'assunzione e quindi il rapporto contrattuale di lavoro e le modalità di sviluppo.

I ruoli degli attori del processo di vendita: il responsabile commerciale e le sue caratteristiche, le competenze da sviluppare, i meccanismi di governo che deve utilizzare. Le capacità di vendita e di negoziazione sia del responsabile commerciale sia del venditore.

Il ruolo e le attività di gestore della relazione, le modalità di implementazione della strategia di vendita e gli strumenti informatici a supporto dell'attività.

In questa edizione, due nuovi capitoli dedicati al prezzo, le dinamiche competitive, la relazione con la rete e ai modelli organizzativi nel settore retail.

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http://www.ibs.it/code/978886345226..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2014

pages: 433

isbn: ISBN 9788863452945

Alberto Fedel

(IT) Un manuale dedicato a tutti i professionisti - commercialisti, avvocati, architetti, consulenti finanziari e/o assicurativi, consulenti del lavoro ... - che desiderino comprendere come costruire opportunità di sviluppo delle loro attività e dei loro redditi acquisendo nuova clientela. Se la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti acquisiti sono fondamentali, l'attività di acquisizione e sviluppo di nuovi clienti è oggi letteralmente indispensabile. Non perché la fidelizzazione dei clienti acquisiti non sia importante, ma perché l'attività di acquisizione e sviluppo di nuovi clienti è oggi, molto più difficile da affrontare, sia in termini pratici che psicologici. E purtroppo, essendo molto difficile da gestire, viene spesso lasciata al caso piuttosto che pensata e affrontata come un'ineludibile necessità. Il testo, basato su un know-how maturato dall'autore e dalla società Newton Spa - di cui è partner - attraverso centinaia di progetti che hanno coinvolto alcuni migliaia di professionisti e consulenti, illustra linee guida e metodi pratici per creare e gestire attivamente occasioni di contatto proficuo con potenziali clienti e trasformarli in clienti acquisiti.

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https://www.francoangeli.it/Ricerca..

Publisher: Franco Angeli

year: 2014

pages: 112

isbn: 9788820458294

Sales Academy

A cura di Newton Management Innovation

(IT) Sales Academy 24 è il corso completo per professionisti e consulenti del commerciale. Progettato e guidato dal team dei docenti e degli esperti di Newton 24, il corso affronta in 15 uscite tutte le sfide della costruzione e del mantenimento di una relazione con i clienti in tempo di crisi: dall’innovazione tecnologica al cambiamento dei mercati, dalla gestione dei contatti agli stili sociali del cliente, dagli aspetti contrattuali e legali alla gestione dei social media e delle presentazioni in pubblico. Riproponendo anche i classici del mestiere, il programma accompagna così il professionista del commerciale in un ideale percorso di carriera verso ruoli di direzione.

Il programma si articola in lezioni dei docenti e testimonianze aziendali. I temi più caldi saranno affrontati dal team degli esperti anche in forma satirica attraverso le sit-com di Zzzoot, un mondo aziendale parallelo dove scopriremo gli atteggiamenti mentali e le pratiche disfunzionali: la trappola del perdente ovvero “come continuare a farsi del male”. Il video è accompagnato da un book di appunti delle lezioni arricchito da testi di approfondimento scientifico.

Al termine di ogni uscita, iscrivendosi al sito di Sales Academy, sarà possibile rispondere alle domande di un test di apprendimento. Tutti coloro che supereranno i 15 test delle 15 puntate otterranno così l’attestato di partecipazione a Sales Academy. Siete pronti a vedere, anche in tempi di crisi, opportunità che non avevate mai immaginato?

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http://sales-academy.ilsole24ore.co..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2012

La Guida del Sole 24 Ore ai Classici del Management nell’era della complessità

Alessandro Cravera

(IT) Dopo il successo della rubrica Back to Basics, su L'"Impresa Rivista Italiana di Management", il pensiero dei più grandi teorici del Management a livello mondiale diventa una guida completa: i concetti fondamentali del pensiero manageriale vengono presentati attraverso schede sinottiche e commenti interpretativi che aiutano a rileggerli in chiave contemporanea. Una guida utile, per cercare di comprendere gli scenari attuali mediante gli insegnamenti più consolidati del pensiero manageriale.

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http://www.shopping24.ilsole24ore.c..

http://www.libreriauniversitaria.it..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2012

pages: 211

isbn: ISBN 9788863454215

IL SUCCESSO TI SUCCEDE

di Alberto Fedel

(IT) Successo è, prima che un sostantivo, il participio passato del verbo succedere (che significa "venire dopo" e "accadere"). In questo ordine dettato dal dizionario si nasconde in realtà un preziosissimo suggerimento: il successo non può né deve essere un obiettivo ma, caso mai, può "accaderci" dopo aver raggiunto qualcosa d'altro. Che cosa? Lo si capisce leggendo questo libro.

Il pensiero dell'autore che indica il percorso è infatti potenziato da citazioni letterarie, esempi pratici, piccoli esercizi, spunti di lettura che rendono chiaro e comprensibile il ragionamento suggerito, senza dimenticare che "allenamento" è la parola chiave. Allenamento assiduo e costante.

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http://www.hoepli.it/libro/il-succe..

http://www.shopping24.ilsole24ore.c..

Publisher: Il Sole 24 Ore, Collana: migliora te stesso

year: 2012

pages: 154

isbn: ISBN 978-88-6345-442-0

Parlare in pubblico con successo

di Alberto Fedel, Andrea Notarnicola, Massimo Targa

(IT) Dalla riunione con i colleghi alla convention, dall'intervento durante un seminario alla presentazione di un progetto o di un prodotto. Un'occasione di "public speaking" può diventare un vero e proprio momento della verità nel nostro percorso di crescita professionale.

La presentazione in pubblico è spesso l'opportunità decisiva per convincere gli altri della bontà di un'idea, di un cambiamento o del nostro modo di lavorare. Quella paura di esporsi del primo minuto va ascoltata: in pubblico si rischia.

Prepararsi prima è quindi essenziale per conquistare la fiducia dei nostri interlocutori.

Decenni di esperienza e di ricerca confermano che ottimi oratori si diventa conoscendo alcuni modelli, strumenti e linguaggi. E, naturalmente, come accade in tutte le discipline, esercitandosi molto.

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http://www.ibs.it/code/978880976570..

Publisher: Giunti Editore, Collana: Il Sole 24 Ore

year: 2011

pages: 128

isbn: ISBN: 9788809765702

SATIRAZIENDA

di Andrea Notarnicola

(IT) Se l'azienda affronta questioni complesse, non ci resta che ridere? Per ragioni molto serie le imprese hanno deciso di utilizzare il linguaggio della satira nella formazione e nella comunicazione interna: l'obiettivo è sorridere delle proprie debolezze per consolidarsi nelle proprie capacità. Questo libro, scritto da uno dei pochi esperti dell'argomento, prova a far uscire il lettore dalla sua riserva di malumore ricercando altrove, là dove esiste la voglia di mettersi in gioco, le energie per un cambiamento delle organizzazioni e del lavoro. Due copioni originali di satira aziendale, pubblicati qui per la prima volta, saranno gli strumenti da utilizzare per entrare senza mediazioni in questo genere di linguaggio d'impresa.

Nel testo la pubblicazione di due copioni originali di satira aziendale, uno per il teatro e uno per il video, ci permette di conoscere senza mediazioni questo genere di linguaggio d'impresa.

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http://www.inmondadori.it/Satirazie..

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Publisher: Gruppo 24Ore

year: 2010

pages: 123

isbn: ISBN 9788863451689

ZZZOOT 2 - La ripresina

di Jack O.Selz (al secolo: A. Beretta, N. Giunta, E. Margiotta, C. Romersa, P. Sorrenti e A. Notarnicola)

(IT) il libro racconta le vicende del paradossale mondo zzzootiano nell'anno in cui tutti aspettavano la ripresa. Quale?
Dopo il successo di "Zzzoot – Fulminati in azienda", continua la saga dell'unica azienda che neanche dio riesce a riformare. Memorie di una kenzia è il diario segreto di una testimone diretta delle nuove in-credibili vicende di Marco Sul Pezzo, Marta Font, Centrifuga e lo stagista Pacco nell'Anno Ufficiale della Ripresa, ops… ripresina.

Chi meglio di una kenzia, amica fedele del manager, tradita da un piano di contenimento costi che l'ha vista allontanata dall'ufficio dove per anni ha prestato servizio, può rivelare a cuore aperto inconfessabili segreti e bugie della vita aziendale di Zzzoot?

Memorie di una kenzia racconta giorno dopo giorno, foglia dopo foglia, gli episodi salienti e i momenti topici di un anno vissuto pericolosamente nella speranza illusoria di una ripresa che, almeno a Zzzoot, non si è mai vista. Né mai si vedrà.

 

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http://www.shopping24.ilsole24ore.c..

http://www.pagina24.ilsole24ore.com..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2010

pages: 168

isbn: ISBN 978-88-6345-135-1

L'importanza di chiamarsi ULISSE

di Francesca Alghisio e Nicola Fedel. Con una postfazione di Pier Luigi Celli

(IT) "Complessità": ecco una parola con la quale tutti noi, donne e uomini del XXI secolo, abbiamo imparato in qualche modo (e nostro malgrado) a familiarizzare, con la grande "sfida" del nostro tempo che si delinea sempre più come una vera e propria Odissea attraverso le problematiche che quotidianamente sembrano rinnovarsi. Quello che tanti di noi, se non tutti, desidererebbero non sarebbe altro, in fondo, che un po' di aiuto: cosa succederebbe allora se lo chiedessimo ai protagonisti di un'Odissea non metaforica, bensì quella letteraria, scritta da Omero quasi trenta secoli fa?

CORO: Senta Omero, il nostro problema è proprio questo: parafrasandola, noi non abbiamo un eroe cui riferirci per sapere quale sia il comportamento esemplare da adottare nella complessità. Secondo lei è azzardato dire che questo modello potrebbe essere Ulisse? Che dall'Odissea si possa "attingere" anche a questo scopo?

OMERO: Guardate, suppongo che il mondo di oggi sia più complesso di quello dell'VIII secolo avanti Cristo. Peraltro voi dovete immaginare che quando io ho scelto le peripezie di Odisseo per scrivere il poema, ho preso una storia già vecchia di quattrocento anni al mio tempo.

E sono quindi ormai più di tremiladuecento anni che si parla di lui…In fondo penso che il modo in cui un essere umano riesce a rispondere all'immane, affronta il "mondo dello spaesamento", come lo chiama Jean-Pierre Vernant, nell'essenza non sia cambiato.

In un divertente e paradossale talk show popolato e animato da personaggi storici e letterari si racconta di come l'Odissea sia un'utile guida per chi non vuole annegare nella "modernità liquida" di questo XXI secolo.

"L'indicazione di una pista che manuali, master e convegni specialistici ci hanno più che altro confuso" (Dalla postfazione di Pier Luigi Celli)

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http://www.luissuniversitypress.it/..

http://www.ibs.it/code/978886105025..

Publisher: Luiss University Press

year: 2010

pages: 120

isbn: ISBN 9788861050259

Management delle reti indirette

di Gianluca Calvani e Alessandro Pedrazzini

(IT) Una buona parte delle aziende italiane opera attraverso un'organizzazione commerciale che fa affidamento, in parte o completamente, a reti di distribuzione terze. Gli aspetti da considerare e gestire sono molteplici, la gestione dei dealer assume quindi un'importanza cruciale per il successo produttivo o commerciale dell'azienda. Questo libro dal taglio estremamente pragmatico, diretto a tutti i responsabili di azienda, fornisce diversi modelli sia in fase di organizzazione della struttura commerciale, sia di controllo e miglioramento.

Online http://management_reti_indirette.newton24.it Nel sito costruito ad hoc per il libro si possono trovare in aggiornamento continuo gli strumenti per: valutare la copertura territoriale costruire l'offerta gestire il sell-in e il sell-out costruire un sistema d'incentivazione verificare le performance della rete commerciale costruire la politica commerciale.

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http://www.shopping24.ilsole24ore.c..

http://www.hoepli.it/libro/manageme..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2010

pages: 128

isbn: ISBN 9788863451764

aBBabusiness

di Andrea Notarnicola e Giampaolo Colletti

(IT) Abbabusiness è un nuovo stile, una modalità gestionale, operativa, emblema di una cultura che – partendo dalla valorizzazione delle risorse GLBT – permea tutta l'azienda con il germe della tolleranza, della conversazione, del dialogo. Al bando la clandestinità di un tempo, questi lavoratori abba fanno sempre più spesso outing in azienda, dimostrando oggi apertamente, nella quotidianità del lavoro, un atteggiamento positivo e collaborativo e un pensare differente. Diventano così alleati di chi persegue il cambiamento, vero mantra per uscire dal pantano di una crisi tanto reale quanto percepita. Così – in barba all'arretratezza di pensiero della società e spesso delle politiche sociali - si scopre nei fatti un nuovo profilo delle organizzazioni, tolleranti verso le differenze di orientamento sessuale, intese come arricchimento e creazione di valore. Per la propria cultura di impresa e - soprattutto – per il business. Abbabusiness è la costruzione di un modello di gestione ottimale di tutte le diversità in azienda. Le migliori aziende europee hanno deciso di valorizzare le persone per quello che sono.

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http://www.edizionicroce.com/libro...

http://www.ibs.it/code/978886402050..

Publisher: Libreria Croce

year: 2009

pages: 128

isbn: ISBN 9788864020501

IO CI PROVO Il Vademecum Verde dell'Investitore consapevole.

di Matteo Motterlini - Alberto Fedel - Paolo Martini

(IT) Dopo il grande successo di "Io non ci casco più" esce in tutte le edicole, il prossimo 2 novembre, un nuovo manuale di sopravvivenza finanziaria targato Azimut e Corriere della sera: "Io ci provo" scritto a 8 mani da Paolo Martini, Matteo Motterlini, Pietro Giuliani e dal sottoscritto.

Questo nuovo libro segue il filo conduttore di "io non ci casco più" (45.000 copie vendute in edicola), è strutturato come un viaggio dove il risparmiatore può esplorare le trappole mentali in cui è facile cadere quando si tratta di investire. Il libro facilita l'auto analisi finanziaria (quali sono le mie reali esigenze?) e aiuta ad individuare la strada giusta da prendere.

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Publisher: Corriere della Sera

year: 2009

FULMINATI in azienda

di Jack O.Selz (al secolo: A. Beretta, M. Gambini, N. Giunta, A. Notarnicola, P. Sorrenti)

(IT) "In un giorno di un lontano futuro un fulmine di luce e saggezza riforma le imprese. Ma anche dopo la grande Riforma, una sola azienda continua irriducibile a perpetuare comportamenti insostenibili. Riuscirà mai a cambiare il mondo di Zzzoot?"

Ma quale team work, quale innovazione, quale sostenibilità! Ramarrismo, immobilismo, mimetismo, aggressività, fissazione su inutili dettagli e perdita di vista delle questioni essenziali, spiccata capacità di individuare un colpevole altro da sè: sono queste le attidudini "primarie" giocate da chi lavora in azienda per non soccombere in un modello di impresa ormai (si spera) destinato all'estinzione.

"Molto divertente! Una spietata e tagliente denuncia del mondo aziendale, realistica quasi come un sondaggio" - Renato Mannheimer "A divertirsi si impara più che a soffrire. Tanto vale sorridere" - Pier Luigi Celli

Jack O.Selz è il collettivo di cinque consulenti d'impresa di Newton M.I. - Gruppo 24 ORE: Andrea Beretta, Mauro Gambini, Nicola Giunta, Andrea Notarnicola, Patrizia Sorrenti. Autori di fiction aziendali e racconti scritti per le imprese, i cinque hanno maturato sul campo competenze di "etologia delle specie aziendali".

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http://www.unilibro.it/libro/jack-o..

http://www.shopping24.ilsole24ore.c..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2009

pages: 142

isbn: ISBN 9788863450477

C'ERA UNA VOLTA LA CONVENTION

di Piero Pavanini - Massimo Morga - Andrea Notarnicola

(IT) Retoriche, mondane, celebrative, esagerate, le convention aziendali hanno fatto epoca e sono tramontate già prima della crisi. Che cosa resta oggi di questi eventi? Come si possono innovare i linguaggi al fine di mobilitare davvero le energie di comunità professionali, commerciali e degli stakeholder d'impresa?

Oggi i meeting e gli eventi devono essere focalizzati sui contenuti, centrati più sul pubblico e meno su un leader che galvanizza le folle.

Devono essere manifestazioni generative di idee e soluzioni, coerenti con le esigenze di rispetto della responsabilità sociale, aperte al coinvolgimento simultaneo di diversi target .

Attraverso un divertente viaggio negli errori tipici, nei paradossi organizzativi e nelle incoerenze di alcuni eventi aziendali, Piero Pavanini, Massimo Morga ed Andrea Notarnicola, autori di "C'era una volta la convention" edito dal Sole 24Ore, ci guidano verso un nuovo approccio per l'ideazione, la progettazione e la gestione degli eventi di comunicazione.

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http://www.deastore.com/libro/usr/9..

ww.shopping24.ilsole24ore.com/sh4/c..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2009

pages: 182

isbn: ISBN 9788863450910

La guida del Sole 24Ore al TEAMWORK

di Nicola Fedel, Alberto Varriale, Alberto Fedel

(IT) Condividere l'obiettivo. Sviluppare la capacità delle persone. Educare alla responsabilità. Costruire la forza del team.

Perché si parla tanto di "squadra" nelle organizzazioni? I team sono tutti uguali? A cosa serve il team? Per imparare a costruire eccezionali team occorre: creare un chiaro obiettivo comune e non perderlo di vista, chiarire la responsabilità di ogni singolo membro e svilupparne le capacità, collaborare, portare idee nuove, creare consenso, gestire le differenze, diffondere fiducia reciproca, eliminare le rivalità, esaltare le diverse prospettive e competenze. Questa Guida, scritta da esperti formatori con uno stile semplice ed efficace, lontana dalla diffusa retorica della "squadra", fornisce gli strumenti essenziali per trasformare un gruppo di persone, di una piccola azienda come di una multinazionale, in un team vincente.

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http://www.ilgiardinodeilibri.it/li..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2009

pages: 180

isbn: ISBN 9788863450002

Competere nella complessità

di Alessandro Cravera

(IT) La gestione delle aziende in cui siamo cresciuti e le prassi manageriali in uso sono caratterizzate dalla ricerca di soluzioni volte alla semplificazione dei problemi.Strategia, organizzazione, pianificazione e budgeting, tutti sono fortemente influenzati da questa logica, con l'obiettivo di ridurre l'incertezza attraverso razionalità e controllo.Ma il mondo che ha dato origine a questi sistemi oggi non esiste più. Le scoperte scientifiche dell'ultimo secolo hanno messo in crisi il paradigma dell'ordine, facendo emergere il concetto di complessità.Abbiamo capito che la realtà è tutt'altro che lineare e che occorrono nuovi approcci per spiegarla e fare previsioni. Dalla biologia all'informatica, molte discipline hanno avviato la propria "rivoluzione della complessità".Non così il management che, nonostante sia costantemente a contatto con i paradossi e l'incertezza dell'ambiente in cui opera, sembra essere la scienza più impermeabile al nuovo, la più restia ad abbandonare le proprie convinzioni, ormai inefficienti.Per rispondere alla sfida della complessità nel management, il libro di Alessandro Cravera propone un vero e proprio rovesciamento dei paradigmi correnti.Con una costruzione logica e contenutistica efficace, basata sull'analisi delle grandi scuole di pensiero manageriale dominante e sulla loro confutazione, con solide basi di filosofia, epistemologia, psicologia e storia, apre un dibattito – anche controcorrente – su modelli e metodi di management consolidati, per fare emergere nuovi modi di agire e di competere nella complessità. Un libro caratterizzato da passione e competenza, che coinvolge il lettore e di cui si discuterà a lungo. Nella postfazione al volume l'autore discute con Gianluca Bocchi – filosofo della scienza – del futuro del management di fronte alle sfide poste dal mondo moderno sempre più complesso e mutevole.

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http://www.ibs.it/code/978884531477..

http://www.ibs.it/code/978884531477..

Publisher: ETAS

year: 2008

pages: 256

isbn: ISBN 9788845314773

L'era della contaminazione

di Gianluca Cravera e Dante Paolo Ferraris

(IT) Cosa ha in comune la Coca-Cola con la Croce Rossa o la Fiat con la Caritas? Esistono delle relazioni tra il volontario e il lavoratore? E se il volontario è anche una persona che lavora in un'azienda, può portare nella sua organizzazione alcune esperienze maturate durante le attività di volontario o viceversa, può contribuire al successo della propria associazione attraverso la professionalità e l'esperienza maturate in azienda?

Il libro cerca di fornire una risposta a questi quesiti proponendo un approccio manageriale che si basa sulla contaminazione delle competenze, delle esperienze e delle passioni. Per scoprire che molti dei modelli sperimentati nel settore for profit possono essere applicati in quello non profit e viceversa e che per competere in un'era complessa non è pensabile separare le discipline, è necessario "contaminare" i saperi per essere in grado di affrontare scenari difficilmente prevedibili.

Gianluca Cravera è senior consultant di Newton Management Innovation esperto di tematiche relative ai nuovi approcci della Corporate Social Responsibility e curatore del BLOG – MANAGEMENT SOSTENIBILE Dante Paolo Ferraris, funzionario responsabile del Servizio Protezione Civile della Provincia di Alessandria, esperto nelle tematiche di disaster e safety management, ha ricoperto ruoli di responsabilità in importanti missioni e attività umanitarie e di soccorso in Italia e all'estero.

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http://www.hoepli.it/libro/l-era-de..

http://www.lafeltrinelli.it/product..

Publisher: Lupetti

year: 2009

pages: 184

isbn: ISBN 9788883912450

Master24, marketing e comunicazione

a cura di Newton Management Innovation

(IT) Un Master a distanza interattivo: 25 lezioni per comprendere e approfondire i temi relative al marketing e alla comunicazione, arricchite da confronti con esperienze nazionali e internazionali che permettono di comprendere i cambiamenti dei comportamenti di acquisto del consumatore e di valorizzare la propria attività con una comunicazione personalizzata, differenziata, innovativa.

Le lezioni sono tenute dagli esperti de Il Sole 24 ORE, testimonianze di manager, giovani imprenditori completano l'opera che comprende cd rom, DVD, Book, area web.

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Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2008

Master24, gestione e strategia d'impresa

a cura di Newton Management Innovation

(IT) Un Master a distanza interattivo:

20 lezioni per comprendere e approfondire i temi dell'organizzazione e innovazione d'impresa, ottimizzare le leve di marketing e pianificare la comunicazione integrata, costruire il bilancio, gestire il budget e le attività di reporting, orientarsi verso l'internazionalizzazione d'impresa.

20 cofanetti : ciascuno comprendente di un cd-rom con video lezioni e slides sincronizzate, un dvd con testimonianze di professionisti e dibattiti e un libro di approfondimento.

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Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2007

Televisione e Teatro in azienda

di Andrea Notarnicola

(IT) Nel Ventunesimo secolo l'economia sta cambiando: da industriale diventa creativa. Le aziende devono imparare a trasformare la propria offerta in uno spettacolo e in un'occasione di apprendimento continuo per i clienti e per la società intera. I diversi linguaggi dello spettacolo diventano un modo per tradurre ciò che spesso è solo scritto (come manuali, materiali didattici, presentazioni di prodotti e servizi, relazioni, cataloghi ecc.) in esperienze da vedere, da ascoltare e da vivere. Le aziende vincono se riescono a coinvolgere e mobilitare le persone offrendo nuove emozioni. Anche in Italia, le esperienze di innovazione personale, organizzativa e sociale proposte nelle forme dello spettacolo – il cosiddetto "edutainment" – interessano già diversi settori e centinaia di aziende, coinvolgendo i professionisti della consulenza strategica, della televisione, del teatro, della formazione, della comunicazione e del web. La contaminazione dei linguaggi dà così luogo a nuove forme di azione manageriale.

Nel libro, modelli di lavoro ed esperienze concrete sono descritti secondo un punto di vista narrativo e scientifico, per voci tematiche e attraverso la presentazione di una selezione di casi relativi a imprese italiane di profilo internazionale, vissuti da vicino dall'autore nel suo ruolo di gestore di programmi e di consulente. Ne emerge in modo chiaro l'accesso al piacere come modello per lo sviluppo di una nuova economia dell'esperienza e della trasformazione.

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Publisher: ETAS

year: 2005

pages: 208

isbn: ISBN 9788845313431

L'era dello squalo bianco.

di Alberto Fedel

(IT) "Siamo nell'era dello Squalo Bianco, un mondo complesso, a tratti ignoto, caratterizzato da profonda indeterminatezza e altissima competitivita, in cui i collaboratori sono protagonisti, produttori di idee e soluzioni, gestori di relazioni importanti e rappresentano un capitale intellettuale diffìcilmente sostituibile. Persone le cui competenze necessarie diverranno più vaste, che dovranno apprendere rapidamente nuove cose e dimenticare nozioni antiche e automatismi consolidati. Bisogna imparare a vivere in questo nuovo mondo, a lavorarci, a competere. E chi non ci riesce non sopravvive. Ecco allora che il leader di un team, di una squadra, di un'azienda oggi ha il dovere e la necessità di rieducare le proprie persone, i propri collaboratori, alla responsabilità, al coraggio, alla determinazione, cercando di formare persone autonome, sollecite, inventive e intraprendenti. Gente che di fronte alle opportunità e alle difficoltà di questo mondo sia in grado di domandarsi sempre "cosa posso fare io?". " (Alberto Fedel)

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Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2007

pages: 145

isbn: ISBN 9788883638602

L'Helping per la formazione manageriale.

di Andrea Notarnicola, Maddalena Berlino

(IT) Il Palio Interculturale della Rappresentazione d'Impresa Venezia 2004 marca l'affermazione del teatro come strumento formativo a sette anni dall'avvio della metodologia condivisa da Andrea Notarnicola e Maddalena Berlino. In questa occasione gli autori ripropongono il testo che diede inizio nel 1996 alla sperimentazione di un modello europeo, con una prefazione che fa il punto sulle esperienze maturate. Negli ultimi anni con la caduta della struttura piramidale delle società complesse e la comparsa di nuove figure professionali intermedie, si è consolidata nelle imprese la consapevolezza che la valorizzazione, lo sviluppo delle risorse umane e la loro buona interazione sono il fulcro della crescita dell'azienda. I nuovi manager devono sempre più saper combinare le proprie competenze professionali con una capacità di relazionarsi con pari o sottoposti per creare un ambiente collaborativo, misurando e dirigendo le percezioni istintive e i sentimenti: questo approccio rende l'impresa nel suo insieme più competitiva nei mercati e più attrezzata nella gestione del cambiamento. Anche negli operatori della formazione cresce la convinzione che lo sviluppo professionale di figure di riferimento passa attraverso una maturazione personale nei confronti dell'approccio verso gli altri, ma prima ancora verso se stessi. Questo libro, frutto di un lavoro sperimentale effettuato presso la scuola di formazione manageriale MIB di Trieste, illustra una tecnica per la formazione basata sulla modalità del coinvolgimento globale (Person Centered Approach). Gli autori infatti, dopo aver ricordato nella prima parte alcuni principi teorici, illustrano una metodologia operazionale possibile per sperimentare in forme comparabili, e quindi capire attivamente già in fase di formazione, le componenti emotive in ogni gruppo di lavoro.

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Publisher: Franco Angeli

year: 2004

L'azienda del futuro

di Riccardo Ruggeri

(IT) L'idea-tema del libro è come passare dall'attuale azienda opificio, divenuta con il tempo il soggetto storico sul quale si scaricano le tensioni economiche e sociali, all'azienda agorà, ove si progetta, si costruisce, si vive il futuro, in una dimensione nuova e culturalmente stimolante. L'azienda intesa come terzo attore, di pari dignità, insieme alla famiglia e alla società civile. Tutti e tre soggetti a mutamenti rapidi ed epocali, molto più radicali per l'attore oggettivamente più debole, l'azienda. Su questa intuizione di Riccardo Ruggeri, un gruppo di imprenditori, manager, docenti universitari, consulenti aziendali, tutti di chiara fama, hanno lavorato, secondo le rispettive competenze e sensibilità, declinando il tema in tutti i suoi aspetti. Dal libro emerge un punto fermo: azienda opificio e azienda agorà non possono convivere. La nascita del nuovo non può avvenire senza la morte del vecchio

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Fuori catalogo..

Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2003

pages: 324

isbn: ISBN 13 9788883634291

E l'Azienda fa la TV

a cura di Andrea Notarnicola, Flora Steinbech Palazzini

(IT) Una rivoluzione silenziosa sta modificando i piani di comunicazione delle imprese. Tg aziendali, comunicazione interna, formazione, intrattenimento e fidelizzazione del cliente: nel volume la storia, gli esempi e le prospettive della convergenza tra televisione e multimedialità, ovvero dei mezzi che permettono alle imprese di creare nuove emozioni . Il marketing, la comunicazione esterna, la comunicazione interna e lo sviluppo di competenze trovano nuove connessioni e integrazioni attraverso modalità creative rappresentate dai diversi generi tv: - l' infotainment , ovvero l'informazione attraverso l'intrattenimento; - l' edutainment , ovvero la formazione attraverso l'intrattenimento; - il telegiornale e gli eventi in diretta. Questo approccio di comunicazione integrata si rivolge a pubblici diversi: dalle comunità di clienti, da quelli attuali a quelli potenziali, all'organizzazione interna e il territorio. Gli autori, protagonisti e testimoni della televisione d'impresa, sono andati alla scoperta di questa sfida innovativa della comunicazione facendo un libro "in diretta" , ricco di commenti, spunti, proposte. Realtà e vision si fondono così nel testo aprendo interessanti finestre sul futuro prossimo, quello in cui si parlerà di idee, contenuti e stile, e non di tecnologie, bande e chip. E se l'evoluzione dei media apre nuove opportunità, le persone impegnate su questi fronti devono integrare conoscenze e competenze secondo un approccio di "contaminazione". Nasce così un vero e proprio laboratorio per la corporate tv e per l'innovazione di idee nella televisione.

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http://www.ibs.it/code/978884643747..

Publisher: Franco Angeli

year: 2002

pages: 96

isbn: ISBN 9788846437471

Emozioni in linea

di Nicola Giunta, Massimo Targa

(IT) Per milioni di clienti essere serviti in poltrona è una autentica svolta, ma non scordiamoci quale grande opportunità rappresenti per le aziende il "poter" servire a distanza! Eppure le aziende, quando parlano di call center, finiscono con il ragionare e investire concentrandosi solo sulla dimensione quantitativa e sulle tecnologie impiegate. Tutto questo impedisce la nascita e la diffusione della consapevolezza che il call center può essere, per sua propria natura, uno straordinario strumento qualitativo di customer care e che, come tale, può costituire un potente strumento di fidelizzazione.Fidelizzazione che non viene garantita tanto dalla componente hard , che gestisce il contatto con il cliente, quanto da quella soft , cioè dal modo con cui le aziende riescono a "trattare" con i clienti. L'approccio proposto da questo libro parte proprio da queste considerazioni. L'impressione è che, per quanto siano imprevedibili trend e scenari futuri, alle persone rimane l'unico potere di esercitare quegli atteggiamenti tipicamente umani che nessuna tecnologia può imitare. In un mondo in cui tutti possono raggiungerti ovunque e offrirti gli stessi vantaggi, cominciano a contare le persone, con la loro esclusiva capacità di capirti, sorprenderti, rassicurarti, emozionarti. Se chi gestisce il contatto telefonico è un anello fondamentale del processo di fidelizzazione, diventa determinante che egli esprima innanzitutto atteggiamenti e valori fortemente orientati al servizio, che abbia una cultura del cliente tale da permettergli una tensione spontanea e costante alla soddisfazione del proprio interlocutore. Il possesso di questa "cultura" travalica i confini del ruolo di callcenterista e diventa propria di qualunque risorsa del front line.

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Publisher: Franco Angeli

year: 2002

La valutazione del capitale intellettuale

di Alessandro Cravera, Marco Maglione, Riccardo Ruggeri

(IT) Da cosa dipende il valore di un'azienda? Per quali ragioni alcune imprese hanno un valore di mercato molto superiore al loro valore contabile? Perché aziende di successo perdono rapidamente valore e imprese prive di profitto sono sopravvalutate dagli investitori? Il valore di un'impresa dipende oggi sempre meno dai suoi asset tradizionali e sempre più dai suoi asset intangibili. Un'impresa oggi può definirsi ricca, vitale, competitiva non quando possiede ingenti risorse economiche e finanziarie ma quando dispone di un elevato capitale intellettuale. La capacità di innovare, le competenze e il know-how delle persone, l'immagine sul mercato, il patrimonio di relazioni instaurate con il mercato e i clienti: sono questi gli elementi del capitale intellettuale che concorrono in misura sempre maggiore a determinare il valore di un'azienda e la sua capacità di competere sul mercato. Nella nuova era della conoscenza è sempre più urgente concepire nuovi metodi e strumenti di accounting che contemplino non solo gli aspetti economici e finanziari ma anche quelli legati al capitale intellettuale di un'azienda.

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Publisher: Il Sole 24 ORE

year: 2001

pages: 179

isbn: 9788883632303

Changing: diventare manager del cambiamento

a cura di Andrea Notarnicola

(IT) Nell'era della globalizzazione le imprese richiedono figure professionali abili nella gestione del cambiamento. In questo volume l'autore descrive, secondo il modello della PNL Programmazione Neurolinguistica, alcuni strumenti di lavoro per coloro che desiderano portare cambiamento all'interno della loro organizzazione, avendo ricevuto un mandato in modo implicito o esplicito. L'autore traduce i principi base dell'approccio manageriale unendoli ad alcune esperienze presentate da alcuni manager in forma di intervista o dall'autore stesso in minicasi. Il ruolo funzionale, la descrizione contrattuale dell'incarico, la posizione gerarchica non fanno, entro questa definizione, la differenza. Il manager che vuole cambiare è, nell'intenzione di questo lavoro, chiunque, avendo un incarico gestionale semplice o complesso, è fortemente motivato ad essere generatore di senso . L'autore spoglia pertanto il manager di tutte le sue attribuzioni fantastiche per intenderlo come leader in un'ottica generativa. Secondo l'idea principale di questo testo il cambiamento infatti non è dato tanto dal cosa si cambia , ma dalla persona impegnata nell'impresa di cambiare. Il changer si distingue così per il suo potere personale di costruire la realtà, un potere tanto difficile da definire "in digitale", quanto efficace nella moltiplicazione di opportunità e risorse aziendali.

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http://www.ibs.it/code/978884641353..

Publisher: Franco Angeli

year: 1999

pages: 128

isbn: ISBN 9788846413536

Da dipendenti a protagonisti

di Alberto Fedel

(IT) Questo libro è destinato a chiunque voglia trasformare i propri dipendenti in protagonisti attivi del successo dell'organizzazione: titolari di piccole aziende così come amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti e quadri pubblici e privati. Chi non si è ancora stancato di sentirsi rispondere dai collaboratori: «non è compito mio»?; chi non ne può più di gente che si limita a fare «quello che mi hanno ordinato»?; ma soprattutto chi si può ancora permettere dei dipendenti, appunto, dipendenti?Come creare invece in tutti i collaboratori un forte senso di responsabilità ed impegno per il successo dell'organizzazione? Una risposta è data nel metodo presentato in questo volume agile, immediato, di facile lettura. Un metodo che è nato e si è sviluppato direttamente sul campo presso diverse strutture private e pubbliche di ogni dimensione.Un metodo pratico - denominato Job Ownership Process che permette di raggiungere simultaneamente due obiettivi normalmente considerati antitetici: • da un lato spingere i dipendenti ad assumere un atteggiamento attivo, responsabile, ricco di spirito di iniziativa nel loro lavoro; •dall'altro assicurare il massimo di allineamento rispetto agli obiettivi comuni, evitando il caos organizzativo. Ovvero: il massimo di libertà nel massimo ordine. I benefici che ne scaturiscono sono: flessibilità organizzativa, responsabilità, motivazione, qualità, produttività, spirito di squadra; prestazioni eccellenti.

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Publisher: Franco Angeli

year: 1996

pages: 160

isbn: 9 788820 487980

Grazie per il reclamo

di Alberto Fedel

(IT) "La direzione non si assume nessuna responsabilità per eventuali danni o furti subiti durante la sosta". "Non se la prenda con me: se vuole scriva alla direzione. E comunque stia in fila". "Egregio Signore, il nostro addetto ha giustamente rifiutato di procedere al cambio del maglione che manifestamente era stato lavato in lavatrice nonostante l'etichetta ne vietasse espressamente l'uso. Ci dispiace doverLe comunicare che abbiamo valutato il Suo reclamo come non recepibile. Sicuri che questo inconveniente non incrinerà i rapporti con la nostra azienda, Le auguriamo una splendida giornata".Sono solo alcuni esempi delle parole che le organizzazioni si permettono di scrivere o pronunciare credendosi "furbe", quando invece si dimostrano solo cieche. Perché tutto ciò? Perché, in fondo, il reclamo è considerato come qualcosa che il cliente non ha il diritto di fare. Mai. E quindi la prima regola è impedirglielo: ti rubano la macchina nel parcheggio a pagamento? La direzione declina ogni responsabilità. Ti esplode il frullatore in faccia? Dovevi leggere la regoletta n. 32 del contratto di garanzia. Il reclamo invece costituisce un'occasione d'oro, un'opportunità irripetibile, per "farsi sposare" dai clienti. Questo libro è quindi destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami, e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti e quadri pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami. Il testo basato su un know-how maturato dalla Summit/TMI attraverso centinaia di progetti condotti a livello mondiale su questo tema con organizzazioni private e pubbliche dei settori più disparati, traccia le linee guida e i metodi pratici per:*fidelizzare i clienti e quindi diventare più profittevole;*trasformare un cliente che reclama in un cliente "per la vita";*diffondere tra il personale la consapevolezza dell'importanza dei reclami e far apprendere il modo più efficace di gestirli;*costruire e realizzare una politica e degli strumenti pratici di gestione del reclamo.

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http://www.ibs.it/code/978884640894..

Publisher: Franco Angeli

year: 1998

pages: 160

isbn: ISBN 9788846408945

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